Términos y condiciones

Tonyzales es una sociedad estonia (osaühing) registrada bajo el código 17173259, con domicilio social en Tornimäe tn 5, Kesklinna, 10145 Tallinn, Estonia, e identificador de IVA de la UE EE102829396. Vendemos códigos digitales de uso inmediato para videojuegos y plataformas asociadas. No somos una entidad financiera regulada ni prestamos servicios de pago a terceros.

Para contactarnos puedes escribir a [email protected]. Estos términos se ofrecen en español e inglés; en caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en el idioma en el que se te presentaron al comprar.

Para comprar debes ser mayor de edad según la ley de tu país de residencia y tener capacidad legal para contratar. Es obligatorio crear una cuenta y activar la verificación en dos pasos (2FA). No aceptamos pedidos como invitado por motivos de seguridad y de prevención del fraude.

Puedes iniciar sesión con email y contraseña o mediante un proveedor externo (Google o Facebook). Si usas un proveedor externo, también quedas sujeto a los términos y a la política de privacidad de ese proveedor.

Eres responsable de mantener tu contraseña, los datos de tu app de autenticación y tus códigos de respaldo en un lugar seguro. Si pierdes acceso a tu segundo factor puedes usar un código de respaldo o contactar a atención al cliente. Nunca solicitamos contraseñas ni códigos por chat, email o redes sociales.

Tu pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando confirmamos el pago y ponemos el código a tu disposición en tu cuenta; recibirás además una confirmación por correo electrónico.

Todos los precios se muestran en la moneda que elijas e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. La conversión de divisas se calcula en el momento del checkout usando tipos de cambio actualizados cada hora, por lo que el importe final en tu moneda local puede variar levemente respecto a vistas anteriores debido a la fluctuación normal del mercado.

Aceptamos pagos con tarjeta (vía Stripe), PayPal, cripto, Zelle con verificación manual de comprobante y Binance Pay. Las comisiones de procesamiento dependen del método elegido y se muestran en la pantalla de pago antes de que confirmes la compra.

Los códigos se entregan automáticamente al confirmarse el pago, normalmente entre 3 y 5 minutos. En pagos con cripto el tiempo puede extenderse según las confirmaciones de la red. En pagos con Zelle, la entrega ocurre después de que un agente verifique manualmente el comprobante.

El código queda oculto en tu cuenta hasta que decides revelarlo. Una vez revelado, se considera entregado y, salvo los casos cubiertos por la garantía de conformidad y la política de devoluciones, la transacción no es reversible.

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales, contados desde la confirmación de tu pedido, para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y a la legislación estonia.

Por tratarse de contenido digital de entrega inmediata, este derecho se mantiene mientras no reveles el código en tu cuenta. Al revelar un código solicitas de forma expresa su entrega inmediata y reconoces que, en ese momento, pierdes el derecho de desistimiento; por eso el paso de revelar exige tu confirmación expresa antes de mostrarte el código.

Si todavía no has revelado el código y quieres desistir dentro del plazo de 14 días, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido; vale cualquier declaración inequívoca y, si lo prefieres, puedes usar el formulario modelo que incluimos abajo. Te reembolsamos el importe íntegro a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación de desistimiento, por el mismo método con el que pagaste. Si pagaste con cripto y el reembolso al wallet de origen no es posible, acordamos contigo un método de reembolso equivalente sin coste para ti.

Formulario modelo de desistimiento (puedes copiar y enviar este texto): «A la atención de Tonyzales ([email protected]): Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del pedido n.º [número de pedido], realizado el [fecha]. Nombre del consumidor. Fecha.»

Como consumidor tienes derecho a que los códigos entregados sean conformes con lo contratado. Si un código resulta inválido, ya usado o no funcional por causas ajenas a ti, tienes derecho a su sustitución o, cuando proceda, al reembolso, conforme a la normativa de la UE sobre suministro de contenido digital (Directiva (UE) 2019/770) y a la legislación estonia.

Las condiciones detalladas (qué casos cubrimos, plazos y cómo reclamar paso a paso) están en nuestra política de devoluciones.

Ver política de devoluciones

No está permitido usar la plataforma para revender los códigos comprados, automatizar compras mediante bots o scripts, eludir nuestras verificaciones antifraude, suplantar identidades, blanquear capitales o financiar actividades ilícitas. Cualquier intento será motivo de cierre inmediato de la cuenta y, si corresponde, denuncia ante las autoridades.

Nos reservamos el derecho de bloquear, retener o verificar manualmente cualquier pedido vinculado a personas, instrumentos de pago o ubicaciones sujetos a sanciones internacionales (OFAC, ONU, UE, OFSI, Estonia) o cuando lo exija la normativa aplicable.

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido sin necesidad de justificar la decisión cuando existan motivos razonables relacionados con seguridad, cumplimiento normativo, sospecha de fraude, abuso de la plataforma o riesgo reputacional.

En caso de rechazo, se devuelve el importe íntegro al método de pago original cuando el pago se hizo con Stripe o PayPal. Para pagos en cripto el reembolso al wallet de origen no es técnicamente posible; los detalles de cómo resolvemos esos casos están en la política de devoluciones. Solo aplicamos esta cláusula cuando hay una razón concreta y nunca de forma discriminatoria; la normativa estonia y europea fija los límites.

La marca Tonyzales, su mascota panda, el logotipo hexagonal y el contenido editorial de la web son propiedad de Tonyzales. No autorizamos su uso, reproducción o modificación sin permiso escrito previo.

Los códigos vendidos representan licencias o créditos de uso de los productos digitales de sus respectivos titulares (CipSoft GmbH para Tibia, entre otros). Todos los derechos sobre los productos y plataformas asociadas pertenecen a sus dueños legítimos.

Tonyzales entrega códigos válidos y verificados al momento del despacho. No respondemos por bloqueos posteriores de cuentas, cambios en las condiciones de servicio del proveedor original, indisponibilidad temporal de plataformas de terceros o decisiones unilaterales del titular del producto digital.

No respondemos por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), como fallos de proveedores externos, cortes de red o ataques informáticos. Salvo en lo que la ley no permita limitar, nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamo se limita al importe que pagaste por el pedido en cuestión. Nada en estos términos limita o excluye los derechos imperativos que la ley reconoce a los consumidores.

Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación estonia. En nuestra política de privacidad explicamos qué datos recogemos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos.

Ver política de privacidad

Podemos actualizar estos términos cuando cambie la normativa aplicable, incorporemos nuevos métodos de pago o modifiquemos procesos internos. La versión vigente siempre figura en esta página con la fecha de última actualización al pie.

Si los cambios son sustanciales, notificaremos por email a los clientes con cuenta activa al menos 15 días antes de la entrada en vigor.

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Estonia. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de tu país de residencia en la UE te reconozca como consumidor; en particular, como consumidor puedes reclamar ante los tribunales de tu lugar de residencia.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta a una reclamación, puedes acudir gratuitamente a una entidad de resolución alternativa de litigios. En Estonia es competente el Comité de Resolución de Litigios de Consumo (Tarbijavaidluste komisjon), órgano independiente adscrito a la Junta de Protección al Consumidor y Regulación Técnica de Estonia (TTJA, ttja.ee). Si resides en otro país de la UE, puedes dirigirte a la entidad de resolución alternativa de tu país o a la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

Si alguna cláusula de estos términos se considera inválida o inaplicable, el resto continúa en pleno vigor. Estos términos, junto con la política de privacidad y la política de devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre tú y Tonyzales sobre el uso de la plataforma.