Política de devoluciones

Los Game Codes son productos digitales. Aplican reglas distintas a las de tiendas físicas. Acá explicamos cuándo aplica devolución, reemplazo o cuándo no.

Cuándo SÍ aplicamos reembolso o reemplazo

Código dañado o no funcional: si al canjear en tibia.com el sistema rechaza el código por “inválido” o “ya usado” sin que vos lo hayas canjeado.
Pago duplicado: si por un error nuestro o del procesador se cobró dos veces la misma orden.
Pedido no entregado: si el pago fue confirmado y pasaron más de 30 minutos sin que aparezca el código en tu panel (excepto NowPayments, que puede tardar más por congestión de red).
Producto distinto al pedido: si por error te entregamos un código de un pack diferente al comprado.

Cuándo NO aplica devolución

Código ya canjeado en tu cuenta: una vez activado en tibia.com, las Coins quedan en tu cuenta y la transacción no es reversible (regla CipSoft).
Te equivocaste de cuenta: si pegaste el código en una cuenta distinta a la que querías, CipSoft no permite revertir. Verifica antes de pegar.
Cambio de opinión: por ser producto digital de uso inmediato, no aplican retractaciones tipo “reembolso a los 7 días”.
Personaje banneado o cuenta suspendida por CipSoft: nuestra responsabilidad termina con la entrega del código válido. Lo que pase después con tu cuenta depende de CipSoft.

Cómo reclamar paso a paso

Contactanos por [email protected] o WhatsApp con tu número de pedido.
Explicá brevemente el problema (qué pasó al canjear, qué error mostró tibia.com).
Si nos pedís reemplazo: te lo enviamos una vez verificado el caso.
Si nos pedís reembolso (solo para pagos con tarjeta o PayPal): lo procesamos al mismo método de pago original. Stripe/PayPal: 3-5 días hábiles.

NowPayments (cripto): reemplazo en vez de reembolso

Los pagos hechos por NowPayments no se pueden reembolsar al wallet de origen porque el procesador no lo soporta. Si tu pedido cripto coincide con uno de los casos listados arriba (código dañado, no entregado, producto distinto, pago duplicado), te enviamos un código de reemplazo equivalente del mismo pack. Para pagos con Stripe o PayPal podés elegir entre reembolso o reemplazo; con cripto solo aplica reemplazo.

Plazos para reclamar

Aceptamos reclamos hasta 7 días después de la fecha del pedido. Más allá de eso, asumimos que el código se usó correctamente. Si hay un caso excepcional, podemos extender. Escribinos y explicalo.

Sobre el Char Bazaar y ventas a terceros

Si comprás Tibia Coins para usarlas en Char Bazaar (subastas de personajes) y la subasta falla por reglas de CipSoft, las Coins quedan en tu cuenta para usar en otra cosa. No reembolsamos por eso. Es responsabilidad del comprador conocer las reglas del Bazaar.

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