Tonyzales

Política de devoluciones

Los Game Codes son productos digitales. Aplican reglas distintas a las de tiendas físicas. Aquí explicamos cuándo aplica devolución, reemplazo o cuándo no.

Cuándo SÍ aplicamos reembolso o reemplazo

  • Código dañado o no funcional: si al canjear en tibia.com el sistema rechaza el código por “inválido” o “ya usado” sin que tú lo hayas canjeado.
  • Pago duplicado: si por un error nuestro o del procesador se cobró dos veces la misma orden.
  • Pedido no entregado: si el pago fue confirmado y pasaron más de 30 minutos sin que aparezca el código en tu panel (excepto pagos cripto, que pueden tardar más por congestión de red).
  • Producto distinto al pedido: si por error te entregamos un código de un pack diferente al comprado.

Cuándo NO aplica devolución

  • Código ya canjeado en tu cuenta: una vez activado en tibia.com, las Coins quedan en tu cuenta y la transacción no es reversible (regla CipSoft).
  • Te equivocaste de cuenta: si pegaste el código en una cuenta distinta a la que querías, CipSoft no permite revertir. Verifica antes de pegar.
  • Cambio de opinión con el código ya revelado: al revelar el código solicitaste su entrega inmediata y renunciaste a tu derecho de desistimiento de 14 días. Antes de revelarlo, ese derecho sí aplica: escríbenos y te reembolsamos (ver Términos).
  • Personaje banneado o cuenta suspendida por CipSoft: nuestra responsabilidad termina con la entrega del código válido. Lo que pase después con tu cuenta depende de CipSoft.

Cómo reclamar paso a paso

  1. Contáctanos por [email protected] o WhatsApp con tu número de pedido.
  2. Explica brevemente el problema (qué pasó al canjear, qué error mostró tibia.com).
  3. Si nos pides reemplazo: te lo enviamos una vez verificado el caso.
  4. Si nos pides reembolso: lo procesamos al mismo método de pago original (tarjeta o PayPal). En cripto enviamos un reemplazo por defecto; si corresponde un reembolso, acordamos contigo un método equivalente sin coste. Stripe/PayPal: 3-5 días hábiles.

Cripto: reemplazo en vez de reembolso

Los pagos en cripto no se pueden reembolsar al wallet de origen porque el procesador no lo soporta. Si tu pedido cripto coincide con uno de los casos listados arriba (código dañado, no entregado, producto distinto, pago duplicado), te enviamos un código de reemplazo equivalente del mismo pack. Para pagos con Stripe o PayPal puedes elegir entre reembolso o reemplazo; con cripto, por defecto, aplica reemplazo. Esto no limita tu derecho legal a un reembolso cuando proceda: si corresponde reembolso y no es posible al wallet de origen, acordamos contigo un método equivalente sin coste.

Plazos para reclamar

Aceptamos reclamos hasta 7 días después de la fecha del pedido para nuestro proceso ágil de reemplazo. Más allá de ese plazo podemos pedirte más detalles, pero no se limitan tus derechos legales por falta de conformidad, que conforme a la Directiva (UE) 2019/770 son de al menos 2 años. Si tu caso es excepcional, escríbenos y lo revisamos.

Sobre el Char Bazaar y ventas a terceros

Si compras Tibia Coins para usarlas en Char Bazaar (subastas de personajes) y la subasta falla por reglas de CipSoft, las Coins quedan en tu cuenta para usar en otra cosa. No reembolsamos por eso. Es responsabilidad del comprador conocer las reglas del Bazaar.

¿Necesitas abrir un reclamo ahora?

Ir a contacto